için kritik yetenekler Aşağıdaki görüş parçasında, canlandırıcı, mümkün olan en iyi mobil fan deneyimini elde etmek ve temel özellikleri ve işlevleri vurgulamak için kritik yetenekleri tartışın.
Livestyled olarak vizyonumuz ‘daha iyi bir ziyaretçi deneyimi yaratmak’. Çok çeşitli mekanlarla çalışmaktan, kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin ürünümüzden gerçekten ne istediklerine dair veri ve bilgiler topladık.
Aşağıda, mobil uygulamaları arena mekanları için başarılı hale getirmede önemli bulduğumuz temel özellikleri ve işlevleri vurguluyoruz.
Fanın bağlamını anlamaya dayanan kişiselleştirme ve uyarlanabilir kullanıcı deneyimi (UX)
Bkz.
Müşterimizin mekanları birçok farklı etkinlik türüne ev sahipliği yapıyor, bu nedenle kapılardan gelen ziyaretçiler etkinlikten etkinliğe büyük ölçüde değişiyor. Bu, kişiselleştirmenin olağanüstü bir mobil müşteri deneyimi sunmak için önemli bir gereklilik olduğu anlamına gelir.
Yalnızca görüntülenen içerik açısından değil (örneğin uygun olaylar veya F&B teklifleri önermek), aynı zamanda sunulan işlev widget’ları açısından ilgili her kişiye alakalı olan bir kullanıcı arayüzü sunma yeteneğine sahip olmak önemlidir. kullanıcıya. Canlı olay ortamlarının hızlı tempolu doğası göz önüne alındığında, sorunsuz bir şekilde çalışabilmek için, doğru özelliğin her zaman kullanıcının parmak uçlarında olması gerekir. Uygulamada arama yapmaları veya ihtiyaç duyduklarını bulmak için birden fazla kez tıklamaları gerekiyorsa, pes etme eğiliminde olurlar.
Bunu gerçek dünyada sunmak, fan hakkında bildiğimiz her şeye gerçek zamanlı olarak yanıt veren ve tüm mobil kullanıcı arayüzünün fan hakkında aşağıdaki bilgilere dayanarak değiştirilmesini sağlayan temel bir veri platformu gerektirir:
Bilet alımları ve bilet türü
Konum
Demografi
Topluluk Puanlama / Ağ Analizi
Ve onlar hakkında bildiğimiz başka her şey
Bu kişiselleştirme ayrıca, kullanıcıların mevcut bağlamlarına uygun mesajlar alması için mesajlaşma zorlamalıdır.
Her etkinlik içerik, ilgili ticari ortaklar ve hatta mekan düzeni veya konfigürasyonu açısından benzersizdir. Mobil müşteri deneyiminin, binanın kendisi ve canlı deneyimi sağlayan operasyonel ekiplerin esnek olması gerekir.
Mobil sipariş
Bkz. “LivePaper Yiyecek ve İçecek”.
Müşterilerimizin istediği yatırım getirisini sağlamak için mobil sipariş gereklidir. Mobil sipariş için temel hususlar şunlardır:
Birleşik Sepet – Kullanıcıların F&B, mal, premium yükseltmeler, otopark ve araba kullanmak istediğiniz diğer gelir akışlarını satın almalarını, ardından fonları otomatik olarak bölmesini ve uygun miktarda fonları doğru banka hesaplarına göndermelerini sağlar (catering, satıcılar, mekan vb.) .
Konum ve Satın Alma Davranışına dayalı ilgili ürünlere öncelik vermek – bilet türleri dahil olmak üzere müşteri davranışını anlamak, kendileri için en uygun tavizler, gruplarına katılan kişiler (“ağları”) ve diğer benzer kullanıcıların sahip olduğu ürünler satın alındı. Teklifler, insanları daha erken gelmeye teşvik etmek ve yalnızca sonuçta olumlu bir etki yaratacağı indirimler sunmak için zamana dayalı ve belirli hayran gruplarıyla sınırlı olabilir.
Operasyonel Uygulamada Esneklik – Mekanın farklı bölümleri için farklı modelleri, tıklama ve toplama, mobil çubuklar, sanal kuyruk ve premium alanlar için koltuk ve süit teslimatı dahil olmak üzere desteklemek.
EPOS Entegrasyonu – EPOS’tan ürünleri senkronize etmek ve EPOS’a uzlaşma ve raporlama için EPO’lara geri göndermek.
F&B Yolculuğuna WayFinding & Navigasyon’u dahil etmek – kullanıcıya mevcut konumlarından doğru toplama noktasına nasıl ulaşılacağını basitçe ve kolayca gösteriyor.
Bağlılık
Birçok mekan, fan başına yılda ortalama 2’den daha az ziyaret görüyor. Bu, herhangi bir sadakat planının fanın her ziyaretteki harcamalarını en üst düzeye çıkarması gerektiği anlamına gelir ve tekrar ziyaretçi frekansındaki mütevazı bir artışın büyük bir etkisi olabilir. Bunu başarmak için kullandığımız araçlar:
Sanal Para Birimi-Birleşik Sepet aracılığıyla satın alınabilecek herhangi bir şey için harcanabilecek kredi şeklinde ödülleri ve kullanıcı top-up’larını etkinleştirme. Bu “kredi kampanyaları” sponsorlar tarafından finanse edilebilir ve müşterileri daha fazla harcama yapmaya teşvik etmek için kullanılabilir.
Sadakat Grupları – müşteri gruplarını (örneğin sezonluk bilet sahipleri, Suite bilet sahipleri vb.) Tanımlamak ve özel içerik ve teklif sunmak. Bu, sponsorlar için harika bir araçtır, ancak aynı zamanda en iyi müşterilerinizi beslemek için kendi sadakat planlarınızı oluşturmanıza olanak tanır.
Tetiklenen Ödüller – Fanın kaç kez katıldığına, binanın hangi bölümlerini ziyaret ettiklerine, tek bir sırada veya müşteri ömrü boyunca harcadıkları miktar ve teşvik etmek istediğiniz diğer davranışlara göre tetikleyicileri ayarlayın.
Grafikler, Nezaket: Yaşanmış
Canlınull